E Tendance s'engage sur la réactivité envers ses clients et partenaires dans le cadre de sa charte de services

1.   Vous garantir un accueil et une réponse adaptée à vos besoins

  • Garantir la qualité des conditons de l’accueil
  • Vous délivrer une information claire sur notre groupe, nos services, nos prestations, nos tarifications …

2. Réactivité du Support technique

  • Demande de support client : réponse dans les 4h ouvrées.
  • Demande de correction de bug : correction dans les 36h ouvrées.
  • Demande de rétablissement de service : rétablissement dans les 5h.

 3. Réactivité du Support commercial

  • Demande de rappel immédiat : rappel dans la matinée.
  • Envoi d’un email de contact : rappel dans les 6h.
  • Demande de démo : rappel dans les 6h.
  • Demande d’une offre commerciale : réponse dans les 24h ouvrées.
  • Réclamations : Traiter une réclamation client sous 24h.

4. Se faire plaisir

      Le plaisir est une clé de voute pour toutes réussites ... pas de qualité de service sans plaisir. 

     Ainsi, savoir recevoir, donner et prendre du plaisir fait parti de notre  philosophie ! 

5. Satisfaction client

     Une évidence plus qu'une règle.  Elle représente la clé de notre réussite et de notre savoir faire.

     Chacun de nos collaborateurs intègre comme une seconde peau cette notion essentielle à nos yeux.